建阳分公司多措并举 坚决打好“用户保卫战”

时间:2019-05-07 来源:福建广电网络

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为确保有效用户持续正增长,建阳分公司结合工作实际,严格按照集团、市分公司部署要求,有效结合“五一”小长假返乡高峰期,由领导班子带头、全员参与,多措并举打好“用户保护战”。

分公司在扫楼扫村走访前,各部门制定合理的营销方案,充分做好各项准备工作,整理有效、欠停以及报停用户的详细资料。活动中,通过与用户开展面对面的交流沟通,深入摸清每一位客户的收视方式、收看节目喜好以及实际停机原因等,积极向用户介绍广电网络各项特色业务,并对有意向用户着力跟踪,做好提前续费工作。营维人员也充分利用上门更换机顶盒、遥控器等与用户接触的机会,留下名片和产品套餐宣传单,保障广大用户更方便、高质量的收看电视。

下一阶段,建阳分公司将继续推动用户入户走访活动,形成常态化模式,不断健全完善网格化管理,提升服务质量,为全力冲刺“双过半”各项业务指标打下坚实基础。


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